Многим из нас каждый день приходится общаться с клиентами.
Кто-то предпочитает мессенджеры, кто-то — переписку по e-mail. И тем не менее, телефонный звонок остается самым результативным и эффективным методом коммуникации с клиентами, ведь ничто не способно так сильно подружить нас с клиентом, как живое общение. Но когда я лишь начинал работать, я столкнулся с таким явлением, как страх телефонного звонка. Это может быть не только страх именно холодного звонка, но в целом — страх взять трубку и позвонить клиенту.
Как сделать холодный звонок? Как набраться смелости и позвонить? Может, клиенту будет не удобно или он разозлится на меня, подумает, что я -«впариваю» какой-то ненужный товар?
Все эти мысли проносились у меня в голове с бешеной скоростью и со временем я заметил, что я далеко не один такой. За страхом звонков стоит очень древний опыт, ещё с самого детства. Этот опыт порождает в нас много ограничивающих убеждений, заставляя нас боятся звонков, оправдывать себя на тему «почему сегодня не стоит звонить» и терять огромную часть потенциальной прибыли. В моей карьере я часто встречал менеджеров и предпринимателей, которые, не совершив нужный звонок в нужное время, просто дарили потенциального клиента своим конкурентам. Некоторые такие «откладывания на потом» приносили потери в 50-100$, а некоторые лишали возможности получить контракт на десятки тысяч евро.
И сегодня я хочу рассказать тебе, как с помощью простых 7 шагов ты сможешь если не избавится от страха звонков клиентам и партнёрам, но хотя бы приблизиться к этому состоянию и заработать больше денег. Этот метод был неоднократно опробовал мной, моими студентами и партнерами и показывает достаточно высокую результативность. Так что если тебя в детстве не избивали телефонной трубкой, что привело к непоправимой детской травме, то этот способ тебе точно немного облегчит жизнь.
7 шагов для работы со страхом звонка:
- Напиши самую страшную вещь, которая может случиться, если ты позвонишь;
- Оставь заявку на трёх сайтах с подобными твоим услугами или продуктам, послушай, как тебе позвонят и что будут говорить;
- Проанализируй услышанное и твои чувства: как прошли разговоры? Как ты себя чувствуешь в роли потенциального покупателя, которому звонят? Случилось ли что-то непоправимое?
- Напиши самый крутой и желанный результат, который теоретически может случиться, если ты возьмешь трубку и позвонишь;
- Набери 3 любых номера, просто так, случайным набором. Поздоровайся, объясни, что тебе очень страшно звонить клиентам и скажи, что просто тебе нужна практика. И помощь этого замечательного человека;
- Попроси его помочь тебе и, например, назвать три любимых фильма или книги. Поблагодари и пожелай хорошего дня;
- Напиши 3 вещи, которые тебе стали понятны после или в процессе выполнения упражнений. Ответь на вопросы: что хорошего произошло? Какие «инсайты» тебя посетили? Случилось ли что-то ужасное при отказе собеседника (если тебе отказались помочь)?
Таким способом, всего за час времени, ты сможешь приблизиться к тому, чтобы получать кайф от переговоров с любыми клиентами и получать удовольствие от телефонных продаж.
Действуй! 😉
